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科學維護,始于服務,合并統一,不忘初心4.18”紀念活動
 
 

      昨日KVEC總部消弧線圈事業部召開總結恒山公司消弧線圈售后服務部并入科維消弧線圈事業部用戶中心二周年“科學維護,始于服務,合并統一,不忘初心4.18”紀念活動。
      會議首先肯定了合并后大量及時解決了的以往服務遺留工作 ,由此基本克服了合并前相關工作聯系不暢,服務不及時,服務不到位等不良狀況,并認真總結對這幾年服務過程中出現的各種問題進行了匯總分析,針對性的對各種資源進行了重新調配,為確保廣大用戶利益及消弧線還有進一步完善了第三方的售后技術支持工作的管理流程。主要做出如下4個點工作調整加強:
1.疫情過后,建立全面統一的工程技術服務標準,更加精確完善用戶處服務需求。堅持要“全國電網一盤棋,絕不出現兩張皮”。
2.并對遠程精準服務提供工程師專家坐席。全天輪值400服務熱線電話。
3.公司繼續以用戶為中心,用戶工作以變電站為中心,全面支持一線工作,設計、研發、生產、技術、服務、內勤以及銷售都積極適度參與進站工作。
4.提高運維人員培訓力度,產品同時進一步提高易維護性,為今后的全面科維化服務做準備。

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